Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons ni vous proposer un remboursement intégral ni vous offrir un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d’origine. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas remboursé
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre mode de paiement initial.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre opérateur; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être crédité.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nayahouses.com
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Echanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à contact@nayahouses.com .
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour le retour d’articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
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